Telefonkonto von außen nicht mehr aufladbar: „Nummer nicht gefunden“

31.10.2026 · Anträge 02.11.2026

Nachtrag 04.11.2026: Einzahlungen sind seit dem 02.11.2026 wieder möglich. Nach Mitteilung von Telio war es eine Störung des Einzahlungswegs über cyou.org, keine Sperre meines Kontos (F2-243).

Seit spätestens 31.10.2026 können Angehörige und Unterstützer kein Guthaben mehr auf mein Telefonkonto 127-281-20 im Haftraummediensystem des Betreibers Telio einzahlen. Drei Personen haben es unabhängig voneinander und zu verschiedenen Zeiten versucht, am Computer und am Mobiltelefon. Auf mytel.io erscheint „Nummer nicht gefunden“, auf cyou.org „Etwas ist schief gelaufen“. Nach meiner Kenntnis können andere Gefangene weiterhin Guthaben erhalten. Eine Mitteilung über eine Sperre habe ich nicht erhalten.

Ob es eine Störung, eine Sperre des Betreibers oder eine Veranlassung der Anstalt ist, ist offen. Ich habe Telio und die Senatsverwaltung für Justiz am 01.11.2026 per E-Mail um Aufklärung gebeten und am 02.11.2026 bei der Anstalt einen Eilantrag (Anlage 277_F2) und bei der Strafvollstreckungskammer einen Antrag auf einstweilige Anordnung nach § 114 Abs. 2 StVollzG gestellt (Anlage 278_F2). Vorausgegangen ist meine Beschwerde über die Erhöhung der Telefonentgelte zum 17.08.2026, auf die weder die Anstalt noch Telio geantwortet hat (F2-231). Ob die Sperre damit zusammenhängt, behaupte ich nicht. Das Telefon ist mein einziger regelmäßiger Kontakt nach außen. Seit der Entgelterhöhung kaufe ich im Anstaltseinkauf außer Tabak und Kaffee nichts mehr, auch keine Lebensmittel – das Geld geht ins Telefon. Mein Guthaben reicht nur noch kurz. Zugestellt am 02.11.2026: Eilantrag an die Anstalt per Telefax um 12:56 Uhr (FAX-ID 17715168; per E-Mail vorab am 01.11.2026), Antrag auf einstweilige Anordnung an die Strafvollstreckungskammer um 14:28 Uhr (2 Seiten, FAX-ID 17716279). Ein viertes Bildschirmfoto mit einer unvollständigen Nummer (1272810) habe ich nicht aufgenommen.